芮城县自来水公司用水报装服务办事指南
时间:2024-05-17 信息来源:芮城县住房和城乡建设管理局 字体大小:【 大 中 小 】 浏览次数:
芮城县自来水公司用水报装办事指南
一、水费价格、维修及相关服务价格标准,有关收费依水价标准
用水类型
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用水价格
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代征费用
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污水处理费
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水资源税
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一类
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居民生活用水
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一级水量:2.5m³/人·月以2.10元/m³ 二级水量:2.51-4m³/人·月3.20元/m³ 三级水量:4.01m³/人·月以上4.20元/m³
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0.85元/立方米
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二类
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非居民生活用水
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2.50元/m³
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1.2元/立方米
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0.7元/m³
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三类
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特种行业用水
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30.0元/m³
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1.2元/立方米
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3元/m³
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收费依据:
2012年11月,运城市物价局以文件出台了《关于简化芮城县城市供水价格分类的通知》(运管字〔2012〕174号)(见附件1)
2021年8月,芮城县自来水公司发布《关于优化营商环境,提升服务质量的通知》(芮水字〔2021〕8号)(见附件2)
二、供水申请报装工作程序
1. 新用水户报装。
2. 用水户更名、过户等涉水业务(见附件3)。
3. 线上缴纳水费业务。
4. 随时解答群众关于用水服务等各项咨询业务。
三、供水服务范围,缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。
芮城县自来水公司服务承诺如下:
为进一步改进工作作风,优化城乡供水环境,提高供水服务水平和办事效率。现对供水服务标准作如下承诺:
(一)窗口服务
芮城县自来水公司作为供水服务企业,面向城乡供水用户实行“一站式”服务,确保用户“最多跑一次”,一窗受理,一次办结,全方位提供供水问题咨询及业务受理。
1、用户接水:受理申请2个工作日,验收通水1个工作日完成接水,特殊情况(雨雪天等)另行协商。
2、办理销户、转户、挂户:1个工作日内完成。
3、受理咨询:随问随答。需调查回复的1个工作日内答复。
4、受理报告:10分钟内赶到现场。
(二)供水水质、水压
供水水质、水压达到国家标准。
(三)供水管网抢修
对户外管道维修,做到抢修及时,接到电话10分钟内赶到现场。直径100毫米以下管道12小时内抢修完毕;直径100-300毫米管道24小时内抢修完毕;直径300-500毫米管道48小时内抢修完毕通水;直径500毫米以上管道72小时内抢修完毕通水。
(四)停水服务
1、计划停水:因工程施工、设备维修等原因停水,提前24小时通过微信公众平台发布停水公告。
2、事故停水:因灾害或紧急事故停水,在抢修的同时予以公告。
(五)其它
供水24小时客服热线:0359-3022169。
监督投诉电话:0359-3028342。
四、计划类施工停水及恢复供水信息、安全检查计划及抄表计划信息
1、计划停水:因工程施工、设备维修等原因停水,提前24小时通过微信公众平台发布停水公告。
2、事故停水:因灾害或紧急事故停水,在抢修的同时予以公告。
3、每月5号-10号为水费抄表日。
五、供水厂出厂水和管网水水质信息
经河南省城市供水水质监测网三门峡监测站监测,自来水公司出厂水各类指标均符合GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》(见附件4)
六、供水设施安全使用常识和提示
(一)防冻措施
1、“穿衣戴帽”:室外水管、龙头可用棉、麻织物或塑料泡沫等进行包扎;室外地埋水表周边洒上沙子,壁挂水表可覆盖旧棉絮或其它能保暖的东西,但是水表的包裹要利于抄表员抄写。
2、“关窗防寒”:用水设施的房间应随手关闭门窗,尤其是夜晚温度较低时更应注意,以防止用水设施冻堵。
3、“排空设施”:太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置, 以便排空防冻。
(二)应急措施
1、对确已冻住的水管,如果是HDPE等塑料管,用户可以用热毛巾敷在水管、再用热水冲淋化冻,切不可以用火直接烘烤或用开水急烫,以免造成管道或者水表爆裂。
2、水龙头冻结无法开启用水;不能用火烧、火烤水管,正确的做法是用40度左右的温热水沿裸露在外的水管淋两遍,一般即可用水,或等气温升高后,用水也可自动恢复正常,千万不能用温热水淋水表。
3、长期不用的水表,可关闭表前控制阀,并放尽水表及表后管中的水。
4、严冬季节,因管道及水表夜间冰冻次日不能解冻而影响用水的现象比较常见,特别是背阴位置情况更为突出,用户可下午提前做好贮水准备。
5、冬季临时外出或长期不在家的用户:离开时应给您的邻居留下联系方式,防止一旦出现紧急情况无法处置造成自身经济损失,或影响周围用户正常用水,甚至发生“水漫金山”,殃及他人的邻里纠纷事件。
附件:1.《运城市物价局关于简化城市供水价格分类的通知》(芮水字【2012】174号).pdf